QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus courantes posées par nos clients et les réponses que nous y apportons

J'ai besoin urgent d'un cadeau. Pouvez-vous m'aider ?

Absolument.

Il vous suffit de nous écrire via le formulaire de contact ou grâce au webchat du site et nous vous répondrons très rapidement.

Si vous souhaitez que nous vous rappelions, n'oubliez pas de nous indiquer votre numéro de téléphone.

Puis-je acheter des articles directement sur le site DAANDI ?

Bien sur, vous pouvez.

Si vous aimez nos produits, nous en sommes ravis ! Alors pourquoi se priver ? Nous allons plus loin que de seulement vous vendre un produit. Nous concentrons tous nos efforts pour vous apporter une expérience originale, fiable et enthousiasmante.

Vous recherchez un article spécifique ?

Daandi vous propose plusieurs manières de le trouver :

Le menu des catégories de produits DAANDI

Comme sur la majorité des sites, les produits sont classés. Vous n'avez qu'à vous diriger vers la bonne catégorie pour vous y retrouver. Les catégories et sous-catégories sont disponibles en haut du site, à droite de notre logo.

Plusieurs niveaux sont disponibles. Par exemple à l'intérieur de la catégorie Soins Beauté, vous verrez une sous-catégorie Entretien Barbe et Moustache, où vous trouverez ou retrouverez ces accessoires et produits de soins masculins pour la barbe et la moustache. Et c'est ainsi pour toutes les autres catégories.

Les filtres

Lorsque vous arrivez sur la page d'une catégorie de produits ou d'une sous-catégorie, tous leurs produits s'affichent. Sur le coté gauche du site, une colonne affiche des filtres qui vous permettent de n'afficher que certains types de produits, seulement ceux de certaines sous-catégories, ou ceux d'une tranche de prix que vous pouvez choisir.

Vous pouvez mixer ces critères pour affiner votre recherche. Et c'est très bien ainsi, car après tout, on n'a pas toujours le temps de visiter tout le magasin.

De toute façon, Daandi.com est ouvert 24/24, vous pourrez revenir quand vous voulez pour en voir plus !

Le moteur de recherche DAANDI

Il est situé en haut à droite du site, et c'est votre ami !

Et il ne fait pas que pas chercher, il vous propose aussi des réponses pendant que vous tapez votre demande. Et voilà, à peine le temps de demander et vous avez déjà trouvé !

Si vous lui indiquez le nom exact du produit que vous cherchez (par exemple : Spartiate), il vous le trouvera immédiatement. Bon, c'est vrai, c'est quand meme le moins qu'il puisse faire...

Mais vous pouvez aussi lui indiquer un type d'article comme "Bracelet", un thème comme "Barbe" ou encore une marque (par exemple : "Laulhère"), et vous verrez apparaître la liste complète des articles correspondant à votre demande.

Et si vous voulez le pousser dans ses retranchements, il sera d'accord (un vrai ami, on vous dit !).

Essayez de taper une couleur, une matière, ou autre chose et vous verrez qu'il essaiera toujours de vous satisfaire. Ou alors c'est que nous n'avons pas du tout ce que vous demandez...

Par ailleurs, notre moteur de recherche ne fait jamais grève, n'est jamais absent, ne part pas en vacances, n'a pas de rage de dents, ni aucun rendez-vous avec un prof principal... Donc il est là pour vous, tout le temps, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 !

Alors, n'hésitez pas à l'utiliser !

Le Service Clients DAANDI peut aussi répondre à vos questions.

Nous sommes là aussi pour ça !

Vous cherchez un article particulier et vous ne le trouvez pas sur le site ?

Demandez-nous notre aide, nous nous ferons une joie de vous aider à le trouver, et pourquoi pas, de le trouver pour vous.

Est-ce que DAANDI livre ailleurs qu'en France ?

Oui.

Daandi livre tous les pays de la communauté européenne.

C'est à dire : l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la France métropolitaine, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, le Royaume-Uni, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède. Et pour couronner le tout (jeu de mots habile, non ?), nous livrons aussi les principautés d'Andorre et de Monaco.

Vous cherchez des informations sur un article ?

Daandi s'attache à décrire chacun des articles proposés de la manière la plus détaillée possible, avec de bonnes photos. Nous essayons de vous indiquer au maximum les matériaux utilisés, les dimensions et poids, les caractéristiques et surtout l'esprit qui caractérise la création proposée.

Vous cherchez des informations sur une marque ?

Et puis, chez Daandi nous aimons les créatrices et les créateurs !

C'est pourquoi vous trouverez à coté de chaque article, une présentation succincte de la philosophie, l'histoire et la passion de celle ou celui qui a conçu et fabriqué l'article présenté.

Et pour les "grands lecteurs", nous vous avons même prévu une liste des marques présentes sur le site, qui vous donnera accès à leurs descriptifs et leurs collections complètes.

Vous cherchez à connaître la disponibilité ou le délai de livraison d'un article ?

Pas de panique, tout est indiqué clairement sur chaque fiche produit, juste à côté du prix. Vous ne pouvez pas rater l'information !

Certains articles sont disponibles immédiatement, d'autres sont fabriqués à la commande et d'autres encore sont en cours de réapprovisionnement.

Mais dans tous les cas, cela est clairement annoncé sur la page de l'article.

Vous pouvez donc faire votre choix en toute connaissance de cause.

Votre panier est trop rempli (... comme d'habitude) ?

Là encore aucun souci, vous pourrez supprimer des produits ou modifier des quantités à tout moment, et même vider complètement votre panier si vous le souhaitez (mais c'est assez cruel, non ?).

Si vous modifiez les quantités de vos articles dans le panier, ainsi avant de valider et payer votre commande, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton 'Mettre à jour le panier' pour que nous vous recalculions le nouveau montant de votre commande.

Frais de port et livraison

Le calcul des frais de port de votre commande se fait après que vous nous ayez indiqué votre adresse de livraison. Ils sont clairement indiqués dans votre récapitulatif de commande, avant que vous ne procédiez au paiement.

Votre commande sera toujours expédiée avec un mode de transport assurant un suivi : Envoi Suivi, Colissimo, Chronopost, DHL, Fedex, UPS, etc.  selon les délais indiqués sur la page des articles choisis.

Le paiement sécurisé

Sur Daandi.com, les paiements en ligne sont entièrement sécurisés par le système Monetico P@iement de la Banque CIC.

Celui-ci repose sur la technique d'échange de formulaires internet (type CGI) et sur le protocole SSL (clé 128 bits).

Lors d'un paiement par carte bancaire, seul le serveur de paiement traite votre numéro de carte et votre code confidentiel sous forme cryptée.

Pour vous garantir, nous n'en avons jamais connaissance. Nous sommes juste informés par notre banque, du déroulement de la transaction, que celle-ci ait échoué ou réussi.

Quelles sont les étapes d'une commande ?

Une commande sur Daandi.com se déroule en 4 étapes.

Etape 1 : Ajout de produits à votre panier

• Tout en naviguant sur le site Daandi, ajoutez des articles dans votre panier.
• Une fois votre choix d'articles finalisé, il suffit de valider votre panier et vous êtes dirigé-e vers la page de récapitulatif.

Etape 2 : Saisie des informations obligatoires

• Si vous êtes déjà client de Daandi, il vous suffit de vous identifier. Sinon, créez votre compte en répondant à des questions très faciles concernant votre votre email, votre identité, et votre adresse postale.
• Pour votre commande vous pouvez choisir de faire livrer à une adresse différente de votre adresse de facturation. 

Etape 3 : Choix du mode et des délais de livraison

• Une fois votre compte client créé et votre adresse de livraison renseignée, nous calculons et affichons les frais de port associés aux articles que vous avez choisis. 
• A ce stade, vous pouvez encore modifier tout ce qui concerne votre commande (produits, quantités, adresses, etc.). 

Etape 4 : Choix du moyen de paiement

• Vous vous appretez à passer au paiement de votre commande.
• Choisissez votre moyen de paiement parmi ceux proposés.
• Si vous optez pour le paiement par carte bancaire, vous serez redirigé(e) sur la solution sécurisée de paiement en ligne de la banque CIC.
• Si vous choisissez un autre mode paiement (chèque, virement), vous serez guidé-e pour ce faire. 

Vous voulez connaître les moyens de paiement possibles ?

Vous trouverez tous les détails sur la page « Paiement Sécurisé ».

Vous avez des questions sur la livraison de Daandi ?

Vous trouverez toutes les explications sur la page « Livraison ».

Pourquoi créer mon compte client ?

Le compte client est indispensable afin de vous permettre de passer votre commande. Une fois que vous l'avez créé, vous pouvez accéder à toutes les informations que vous avez indiquées, et en modifier la plupart.

Votre compte client contient également le détail de toutes les commandes que vous avez passées.

Nous vous avertissons par email de l'avancement de votre commande (préparation ou expédition de la marchandise par exemple).

Daandi vous garantit une utilisation du site en toute confidentialité, à ce titre les données nominatives enregistrées sur le site www.daandi.com seront stockées et utilisées conformément à la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique et aux libertés.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

Notre but est d'assurer toutes les conditions pour que votre achat soit parfaitement réussi. Vous devez être entièrement satisfaits, c'est notre objectif.

Si toutefois vous rencontriez un problème, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour le régler efficacement et rapidement.

Comment contacter le service clients de DAANDI ?

Notre Service Clients est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (hors jours fériés), ainsi que par email via le formulaire de contact que vous trouverez facilement sur le site et via le webchat disponible 24H/24 sur le site.

Nous avons essayé ici de vous apporter toutes les informations et réponses aux questions fréquemment posées par nos clients.

Si toutefois vous ne trouviez pas les réponses à vos interrogations dans les paragraphes précédents, n'hésitez pas à nous en faire part via le formulaire de contact.